Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
I. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les utilisations du Site Puymarteau Spa | Wellness by Cinq Mondes par des personnes physiques ou morales, majeures et/ou juridiquement capables.
Ce document s’applique, sans restriction ni réserve à toutes les prestations réalisées par le Prestataire en France et à l’étranger.
Aucune condition particulière ne peut, sauf exception formelle écrite et signée par le Client et le Prestataire prévaloir contre les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente se trouvait nulle ou annulée, les autres clauses n’en seraient pas pour autant annulées.
Toute utilisation du Site implique que l’Utilisateur ait pris connaissance des conditions générales et qu’il adhère à ces mêmes conditions.
Préalablement à la validation de toute commande, l’Utilisateur devra reconnaitre avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) et les accepter. À cette fin, aucune signature manuscrite ne sera requise. En tout état de cause, les CGVU sont accessibles à tout moment depuis le Site. Le Prestataire se réserve la possibilité de procéder à des modifications de ces dernières de sorte à les adapter aux modalités de vente et de fonctionnement du Site et d’un Service.
II. Lexique
Client : Toute personne physique ou morale qui bénéficie d’un compte personnel sur le Site.
Site : Désignation de la plateforme de vente Puymarteau Spa | Wellness by Cinq Mondes.
Vendeur : Professionnel, fournisseur de produits ou de prestations destinés à la vente sur le Site.
Aussi dénommé Prestataire.
Prestataire : Professionnel qui réalise des Prestations de services proposées sur le Site.
Prestation : Tout service proposé sur le Site.
Utilisateur : Toute personne qui se rend sur le Site et/ou sollicitant la création d’un compte personnel.
Installations : Référence
à l’ensemble des équipements, des locaux et des espaces du Spa
Puymarteau où sont dispensés les services et prestations.
III. Identification du Prestataire et du Site
L’entreprise Puymarteau Spa est domiciliée 36 Allée de Puymarteau, 24310 Brantôme en Périgord.
Le Prestataire est joignable :
Par e-mail à l’adresse suivante : contact@puymarteau.com
Par téléphone au : 05 47 74 19 74
Par courrier à l’adresse suivante : 36 Allée de Puymarteau, 24310 Brantôme en Périgord
Le Site internet Puymarteau Spa | Wellness by Cinq Mondes est édité par Puymarteau Spa et est hébergé par o2switch.
IV. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Puymarteau Spa (« le Prestataire ») propose et réalise ses services de bien-être, de soins et de relaxation, ainsi que la vente de bons cadeaux à ses clients.
Dans le cadre de la réalisation de ses prestations, le Prestataire peut faire appel à des professionnels extérieurs, ce que le Client accepte et reconnaît.
V. Description des Services
5.1 – Généralités
Le Prestataire propose une variété de services axés sur le bien-être, les soins et la relaxation dans ses installations. Ces services sont conçus pour améliorer le bien-être global des clients en offrant des expériences de détente et de revitalisation.
Le client dispose de la possibilité de réserver un ou plusieurs services auprès du Spa. Les aspects fondamentaux des services sont présentés au client lors de la réservation ou de l’achat, et sont également détaillés sur le site.
Les images affichées sur le site ont une valeur purement indicative. Bien que tous les efforts soient faits pour que les photographies, les représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer le Spa et/ou les services présentés offrent une vision aussi précise que possible des prestations proposées, des variations peuvent survenir, notamment en raison de changements de mobilier ou de rénovations éventuelles. En tout état de cause, la société ne peut être tenue responsable des erreurs mineures qui pourraient survenir à cet égard.
Le site présente également les éléments suivants :
les caractéristiques principales des services offerts ;
les services accessoires proposés, le cas échéant ;
les tarifs ;
les modalités de paiement ;
les conditions générales de vente (CGV), ainsi que les conditions spécifiques du tarif réservé et/ou les politiques d’annulation applicables, le cas échéant.
5.2 – Services et règles relatives
5.2.1 – Animaux
Pour des raisons de sécurité et de confort des Clients, veuillez noter que la présence d’animaux domestiques est strictement interdite sur la propriété du Spa.
5.2.2 – Installations
Les conditions d’accès au spa de nage, bain nordique, sauna, hammam et autres installations sont affichées dans le Spa. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable pour la baignade.
5.2.3 – Enfants
5.2.4 – Wi-Fi et accès réseau
L’utilisation du Wifi est gratuite pour les Clients. Cependant, le téléchargement illégal est strictement interdit. Les clients sont tenus de respecter la politique de sécurité du Spa et de ne pas compromettre l’efficacité des moyens de sécurisation mis en place. De plus, aucune utilisation des ressources informatiques du Spa à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres protégées n’est autorisée sans l’autorisation préalable des titulaires des droits sur tout contenu protégé au titre des dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
5.2.5 – Règles de bonne conduite
ÉTIQUETTE DU PUYMARTEAU SPA
Votre bien-être est au cœur de nos préoccupations. Ainsi, chaque geste, chaque procédure, et chaque accueil ont été soigneusement repensés pour élever nos rituels à l’excellence. Que ce soit dans notre boutique ou l’intimité de votre suite de soins, chaque attention est minutieusement orchestrée avec un savoir-faire précis, répondant aux normes strictes d’hygiène et de sécurité. Avant chaque expérience beauté, nos suites de soins sont méticuleusement nettoyées, créant ainsi un espace de bien-être où la sérénité règne en maître.
Conditions Générales du Puymarteau Spa
Afin de vous offrir une expérience complète, nous vous recommandons d’arriver 15 minutes avant votre rendez-vous. Chaque soin inclut le temps nécessaire à votre Ambassadrice Beauté pour une consultation personnalisée, assurant ainsi une prestation sur mesure. Une arrivée tardive pourra signifier un temps de soin réduit. Les durées indiquées incluent l’installation en cabine d’une durée de 10 min environ.
Une pause en toute quiétude
Puymarteau Spa, havre dédié au bien-être et à la relaxation, vous invite à éteindre vos téléphones, favorisant une immersion totale dans votre expérience tout en respectant la quiétude de nos hôtes.
Pré-dispositions au Spa
Informez votre Ambassadrice Beauté de toute condition médicale actuelle ou récente, permettant ainsi une prise en charge adaptée et personnalisée.
Réservations & Courtoisie
Afin de vous assurer la meilleure disponibilité, nous vous recommandons de réserver votre soin. Par respect pour nos hôtes, merci de nous informer de toute annulation dès que possible. Toute modification ou annulation de rendez-vous effectuée moins de 24 heures à l’avance entraînera la facturation complète de l’acompte.
Discrétion
Nos praticien(ne)s sont formé(e)s pour draper les parties du corps qui ne sont pas cibles du soin afin d’assurer confort et intimité. Un sous-vêtement jetable est mis à votre disposition pour les soins et les massages du corps.
Horaires d’Enchantement
Puymarteau Spa vous accueille le lundi, le mardi, du jeudi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 17h, avec une fermeture le mercredi. Pour préserver l’atmosphère apaisante, il est interdit de fumer ou de consommer des boissons alcoolisées. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous réjouissons de vous accueillir dans notre univers dédié à votre bien-être.
Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Les enfants de moins de 15 ans n’ont pas accès au Puymarteau Spa.
Des frais pourront être facturés en cas d’odeur persistante de fumée après le départ du client.
5.3 – Bons cadeaux
Lors de l’achat, le Bon Cadeau est assorti d’une période de validité spécifique, sous réserve de la disponibilité des services offerts par le Spa. Les frais de transport jusqu’au Spa ne sont pas inclus dans le Bon Cadeau et restent à la charge du bénéficiaire.
Si le Bon Cadeau n’est pas utilisé pendant sa période de validité, en cas de perte, de vol ou de destruction, aucun remboursement ni compensation ne seront accordés. Toutefois, dans le cas où le bénéficiaire ne pourrait utiliser le Bon Cadeau dans le délai imparti, le Client est encouragé à contacter le Spa pour envisager d’autres arrangements.
Le Bon Cadeau est habituellement envoyé par e-mail sous forme de fichier PDF téléchargeable. Il doit être imprimé et présenté à la réception du Spa afin de bénéficier de la prestation. Seuls les originaux imprimés à partir de l’e-mail seront acceptés pour accéder aux services.
VI. Réservation
6.1 – Processus de réservation
Le processus de réservation peut être effectué de différentes manières, notamment en ligne via le Site, par téléphone, par e-mail, directement sur place ou via un partenaire. Le Client doit fournir les informations requises pour effectuer la réservation, telles que ses coordonnées et les détails des services demandés.
6.2 – Acceptation du contrat
Le contrat de vente est conclu lorsque l’acheteur valide sa commande en cliquant sur le bouton approprié. L’acheteur bénéficie de la possibilité de modifier sa commande jusqu’à la validation finale.
L’engagement à travers une réservation ou un achat implique la préalable consultation et l’acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente (CGV).
Sur le Site, avant chaque réservation ou achat, le Client est invité à examiner attentivement les CGV ainsi que les conditions spécifiques liées au tarif réservé ou à la politique d’annulation, le cas échéant, en cochant la case correspondante. Dans le cas de réservations ou d’achats par email, téléphone, sur place ou via un partenaire, les CGV et les conditions spécifiques sont transmises par email au Client à l’adresse fournie avant toute confirmation.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des détails des Services, de leur destination et des modalités de réservation, et avoir obtenu toute information nécessaire auprès du Spa.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’adéquation des Services à ses besoins avant toute réservation.
Les réservations sont nominatives et non cessibles à des tiers, conformément à l’accord entre les parties.
Une fois que le Client a effectué le processus de réservation et/ou d’achat dans les conditions prévues au présent Article VI, et procédé au paiement, le Client reçoit un Email de Confirmation à l’adresse email qu’il a communiquée au Spa. Dans le cas d’une réservation effectuée via un partenaire, cet Email de confirmation est reçu directement par ledit partenaire.
Le Spa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site.
Toutefois, les réservations effectuées avant la modification des CGV resteront soumises aux conditions en vigueur au moment de la réservation.
6.5 – Livraison de la Prestation
À l’issue de la réalisation de la Prestation, cette dernière est considérée comme étant livrée dès lors qu’elle est remise au Client dans son intégralité ou dès lors qu’elle a été réalisée intégralement conformément à ce qui aura été convenu entre les Parties.
6.6 – Arrêt et interruption de la Prestation
La Prestation peut être arrêtée d’un commun accord entre les Parties ou à l’initiative de l’une des Parties en cas de non respect de l’autre des engagements pris par elle auquel cas les dispositions légales et réglementaires sont applicables. En cas d’arrêt ou d’interruption de la Prestation en cours de réalisation à l’initiative du Client et sauf accord entre les Parties, l’accord préalable sur les modalités de remboursement, le cas échéant, sera nécessaire. Le Spa se réserve le droit de facturer les prestations déjà effectuées jusqu’à l’interruption de la prestation, ainsi que les frais éventuels engagés.
VII. Conditions financières
Le montant des Services réservés est déterminé en fonction de la prestation sélectionnée par le Client, à la date et à l’heure convenues lors de la réservation, et est détaillé dans l’Email de Confirmation.
Ces prix incluent toutes les taxes applicables.
Les Services réservés comprennent uniquement les prestations spécifiées dans l’Email de Confirmation. Tout service supplémentaire fourni par le Spa lors de la visite du Client sera facturé en sus du prix initial mentionné dans l’Email de Confirmation.
Bien que le Spa veille à l’exactitude des prix affichés sur son Site, toute erreur évidente de prix lors d’une réservation en ligne peut entraîner le refus de fournir les Services concernés au prix erroné. Dans ce cas, le Spa informera le Client et proposera soit de maintenir la réservation au prix correct, soit d’annuler la réservation avec remboursement.
Les prix affichés sur le Site peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais les nouvelles tarifications ne s’appliqueront qu’aux réservations effectuées après leur mise à jour.
Pour certaines réservations, un acompte ou un prépaiement peut être requis, dont le montant et les modalités seront précisés avant la validation de la réservation. En cas de non-paiement de cet acompte, le Spa se réserve le droit de ne pas honorer la réservation.
7.2 – Politique de garantie, de prépaiement et de paiement des Services
Lors de la réservation d’un Service, le Client peut être invité à garantir sa réservation ou à effectuer un prépaiement. Cette garantie ou ce prépaiement peut être réalisée en fournissant ses coordonnées bancaires sur le Site ou en suivant un lien reçu par email.
Les modalités de paiement sont présentées avant toute réservation, soit dans l’Offre de Services, soit dans l’Email de Confirmation.
Un montant correspondant aux arrhes est débité lors de la réservation. Ces arrhes peuvent être remboursables ou non selon les conditions spécifiées.
En cas d’annulation avant la Date Limite d’Annulation, les arrhes remboursables sont restituées. Dans le cas contraire, elles sont conservées par le Spa, soumises à la TVA ou aux taxes locales.
Le Client sélectionne son mode de règlement à l’issue de sa réservation et dispose de la possibilité de régler par :
– Espèces, sur place,
– Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express…)
VIII. Droit de rétractation
Il est rappelé que, conformément à la législation en vigueur et notamment à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est applicable aux Services proposés par le Spa, étant donné leur nature spécifique et la nécessité de les fournir à une date ou selon une période déterminée.
8.2 – Droit de rétractation des Bons Cadeaux
Dans le cadre de l’achat de bons cadeaux, conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sous réserve qu’il n’y ait pas eu un commencement de réalisation de la Prestation à sa demande et à compter :
1. Pour les bons cadeaux physiques (coffrets cadeaux), du jour où le bénéficiaire, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du coffret cadeau ;
2. Pour les chèques cadeaux ou les bons cadeaux envoyés par voie numérique, de la réception de l’e-mail de confirmation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client adressera sa décision de rétractation de manière non ambiguë, avant l’expiration du délai de quatorze jours, une déclaration écrite, adressée par voie postale ou électronique aux coordonnées communiquées ci-avant dans les Présentes CGV.
Si le client exerce son droit de rétractation dans les délais impartis, le bon cadeau doit être retourné au Spa dans son emballage d’origine (non-ouvert) et complet, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir informé le Spa de sa décision de rétractation. Le Spa effectuera le remboursement du bon cadeau dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour où il a été informé de la décision de rétractation, en utilisant le mode de paiement original, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
IX. Politique d’annulation et de no-show
9.1 – Annulation ou modification du fait du Client
En cas d’annulation, qu’elle soit intégrale ou partielle (incluant une arrivée ultérieure ou un départ anticipé du Client), ou en cas de non-présentation du Client aux dates et heures réservées (« no show »), le Spa se réserve le droit de remettre en vente le Service concerné. Le Client est encouragé à souscrire une assurance correspondant à ses besoins, car le Spa décline toute responsabilité concernant les changements d’horaire ou les retards liés aux compagnies de transport pouvant entraîner des arrivées tardives.
Toute modification ou annulation de rendez-vous effectuée moins de 24 heures à l’avance entraînera la facturation complète de l’acompte.
9.2 – Annulation du fait du Spa
En cas d’annulation de la réservation par le Spa pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des circonstances imprévues ou des contraintes opérationnelles, le client sera informé dans les meilleurs délais et toute somme prépayée lui sera intégralement remboursée.
9.3 – Irrégularité de réservation
Si une réservation ou un paiement est jugé irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux en raison d’une action du Client, le Spa se réserve le droit d’annuler la réservation, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier. Selon la Politique d’Annulation, des frais d’annulation peuvent être facturés par le Spa, et le montant total ou partiel des Services réservés peut être prélevé sur les montants déjà payés d’avance. De plus, le Spa se réserve le droit de remettre en vente le Service concerné.
9.4 – Réclamation – Information
Les contestations concernant l’exécution ou la mauvaise exécution des Services doivent être communiquées par écrit au Spa via les coordonnées de contact fournies à l’article III et sur l’onglet « Contact » du Site, afin de faciliter leur traitement.
X. Stipulations générales
Le Site ne pourra pas être tenu responsable des dommages et préjudices de toute nature que ce soit, qui pourraient entrainer des erreurs ou omissions dans les contenus, un manque de disponibilité du Site ou la transmission de virus, programmes malicieux ou nuisibles et ce, malgré le fait que toutes les mesures technologiques ayant pour objectif d’éviter ce désagrément ont été adoptées. Le Site décline toute responsabilité quant aux conséquences éventuelles de la connexion d’un Utilisateur au Site par un réseau internet non sécurisé et/ou défaillant.
Tout Utilisateur s’engage à faire un usage approprié du Site, à fournir des informations véridiques sur sa structure, ses coordonnées et sur toutes les informations communiquées à l’occasion de sa demande d’inscription.
10.2 – Protection des données personnelles
Le Spa collecte et traite les données personnelles des Clients conformément à sa politique de confidentialité, disponible sur son Site.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) n°2016/679, le Client dispose d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition, d’effacement, d’oubli et de rectification sur ses données personnelles en contactant le Prestataire :
Par e-mail à l’adresse suivante : contact@puymarteau.com
Par courrier à l’adresse suivante : 36 Allée de Puymarteau, 24310 Brantôme en Périgord
10.3 – Protection intellectuelle
Conformément à l’article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l’adaptation, la transformation ou la reproduction par un art ou un procédé quelconque ». Le Client reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Services, y compris leur contenu visuel ou sonore, les textes, les mises en page, les illustrations, les photographies, les documents et tout autre élément mis à sa disposition, restent la propriété exclusive du Prestataire. Le Client bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation des Services conformément à leur usage prévu, aux consignes et aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Le Prestataire conserve tous les droits d’auteur et de propriété industrielle sur sa marque, ses produits, ses dessins, ses modèles, ses photos, ses catalogues et ses documentations techniques. Toute copie, reproduction ou réutilisation de ces éléments sans autorisation écrite préalable du Prestataire est strictement interdite et expose son auteur à des poursuites judiciaires.
10.4 – Force majeure
La responsabilité du Prestataire ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
10.5 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. La loi française et les tribunaux français sont compétents en cas de contestation ou de litige intervenant entre les Parties.
Il est rappelé qu’en cas de litige entre le Spa et le Client, relatif au Contrat et/ou aux Services, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
Puymarteau Spa
I. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les utilisations du Site Puymarteau Spa | Wellness by Cinq Mondes par des personnes physiques ou morales, majeures et/ou juridiquement capables.
Ce document s’applique, sans restriction ni réserve à toutes les prestations réalisées par le Prestataire en France et à l’étranger.
Aucune condition particulière ne peut, sauf exception formelle écrite et signée par le Client et le Prestataire prévaloir contre les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente se trouvait nulle ou annulée, les autres clauses n’en seraient pas pour autant annulées.
Toute utilisation du Site implique que l’Utilisateur ait pris connaissance des conditions générales et qu’il adhère à ces mêmes conditions.
Préalablement à la validation de toute commande, l’Utilisateur devra reconnaitre avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) et les accepter. À cette fin, aucune signature manuscrite ne sera requise. En tout état de cause, les CGVU sont accessibles à tout moment depuis le Site. Le Prestataire se réserve la possibilité de procéder à des modifications de ces dernières de sorte à les adapter aux modalités de vente et de fonctionnement du Site et d’un Service.
II. Lexique
Client : Toute personne physique ou morale qui bénéficie d’un compte personnel sur le Site.
Site : Désignation de la plateforme de vente Puymarteau Spa | Wellness by Cinq Mondes.
Vendeur : Professionnel, fournisseur de produits ou de prestations destinés à la vente sur le Site.
Aussi dénommé Prestataire.
Prestataire : Professionnel qui réalise des Prestations de services proposées sur le Site.
Prestation : Tout service proposé sur le Site.
Utilisateur : Toute personne qui se rend sur le Site et/ou sollicitant la création d’un compte personnel.
Installations : Référence
à l’ensemble des équipements, des locaux et des espaces du Spa
Puymarteau où sont dispensés les services et prestations.
III. Identification du Prestataire et du Site
L’entreprise Puymarteau Spa est domiciliée 36 Allée de Puymarteau, 24310 Brantôme en Périgord.
Le Prestataire est joignable :
Par e-mail à l’adresse suivante : contact@puymarteau.com
Par téléphone au : 05 47 74 19 74
Par courrier à l’adresse suivante : 36 Allée de Puymarteau, 24310 Brantôme en Périgord
Le Site internet Puymarteau Spa | Wellness by Cinq Mondes est édité par Puymarteau Spa et est hébergé par o2switch.
IV. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Puymarteau Spa (« le Prestataire ») propose et réalise ses services de bien-être, de soins et de relaxation, ainsi que la vente de bons cadeaux à ses clients.
Dans le cadre de la réalisation de ses prestations, le Prestataire peut faire appel à des professionnels extérieurs, ce que le Client accepte et reconnaît.
V. Description des Services
5.1 – Généralités
Le Prestataire propose une variété de services axés sur le bien-être, les soins et la relaxation dans ses installations. Ces services sont conçus pour améliorer le bien-être global des clients en offrant des expériences de détente et de revitalisation.
Le client dispose de la possibilité de réserver un ou plusieurs services auprès du Spa. Les aspects fondamentaux des services sont présentés au client lors de la réservation ou de l’achat, et sont également détaillés sur le site.
Les images affichées sur le site ont une valeur purement indicative. Bien que tous les efforts soient faits pour que les photographies, les
représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer le Spa et/ou les services présentés offrent une vision aussi précise que
possible des prestations proposées, des variations peuvent survenir, notamment en raison de changements de mobilier ou de rénovations éventuelles. En tout état de cause, la société ne peut être tenue responsable des erreurs mineures qui pourraient survenir à cet égard.
Le site présente également les éléments suivants :
les caractéristiques principales des services offerts ;
les services accessoires proposés, le cas échéant ;
les tarifs ;
les modalités de paiement ;
les conditions générales de vente (CGV), ainsi que les conditions spécifiques du tarif réservé et/ou les politiques d’annulation applicables, le cas échéant.
5.2 – Services et règles relatives
5.2.1 – Animaux
Pour des raisons de sécurité et de confort des Clients, veuillez noter que la présence d’animaux domestiques est strictement interdite sur la propriété du Spa.
5.2.2 – Installations
Les conditions d’accès au spa de nage, bain nordique, sauna, hammam et autres installations sont affichées dans le Spa. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable pour la baignade.
5.2.3 – Enfants
5.2.4 – Wi-Fi et accès réseau
L’utilisation du Wifi est gratuite pour les Clients. Cependant, le téléchargement illégal est strictement interdit. Les clients sont tenus de respecter la politique de sécurité du Spa et de ne pas compromettre l’efficacité des moyens de sécurisation mis en place. De plus, aucune utilisation des ressources informatiques du Spa à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres protégées n’est autorisée sans l’autorisation préalable des titulaires des droits sur tout contenu protégé au titre des dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
5.2.5 – Règles de bonne conduite
ÉTIQUETTE DU PUYMARTEAU SPA
Votre bien-être est au cœur de nos préoccupations. Ainsi, chaque geste, chaque procédure, et chaque accueil ont été soigneusement repensés
pour élever nos rituels à l’excellence. Que ce soit dans notre boutique ou l’intimité de votre suite de soins, chaque attention est minutieusement orchestrée avec un savoir-faire précis, répondant aux normes strictes d’hygiène et de sécurité. Avant chaque expérience beauté, nos suites de soins sont méticuleusement nettoyées, créant ainsi un espace de bien-être où la sérénité règne en maître.
Conditions Générales du Puymarteau Spa
Afin de vous offrir une expérience complète, nous vous recommandons d’arriver 15 minutes avant votre rendez-vous. Chaque soin inclut le temps nécessaire à votre Ambassadrice Beauté pour une consultation personnalisée, assurant ainsi une prestation sur mesure. Une arrivée
tardive pourra signifier un temps de soin réduit. Les durées indiquées incluent l’installation en cabine d’une durée de 10 min environ.
Une pause en toute quiétude
Puymarteau Spa, havre dédié au bien-être et à la relaxation, vous invite à éteindre vos téléphones, favorisant une immersion totale dans votre expérience tout en respectant la quiétude de nos hôtes.
Pré-dispositions au Spa
Informez votre Ambassadrice Beauté de toute condition médicale actuelle ou récente, permettant ainsi une prise en charge adaptée et personnalisée.
Réservations & Courtoisie
Afin de vous assurer la meilleure disponibilité, nous vous recommandons de réserver votre soin. Par respect pour nos hôtes, merci de nous
informer de toute annulation dès que possible. Toute modification ou annulation de rendez-vous effectuée moins de 24 heures à l’avance entraînera la facturation complète de l’acompte.
Discrétion
Nos praticien(ne)s sont formé(e)s pour draper les parties du corps qui ne sont pas cibles du soin afin d’assurer confort et intimité. Un sous-vêtement jetable est mis à votre disposition pour les soins et les massages du corps.
Horaires d’Enchantement
Puymarteau Spa vous accueille le lundi, le mardi, du jeudi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 17h, avec une fermeture le mercredi. Pour préserver l’atmosphère apaisante, il est interdit de fumer ou de consommer des boissons alcoolisées. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous réjouissons de vous accueillir dans notre univers dédié à votre bien-être.
Les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Les enfants de moins de 15 ans n’ont pas accès au Puymarteau Spa.
Cependant, le Spa recommande aux Clients de prendre des précautions supplémentaires pour protéger leurs biens de valeur.
intérieures du Spa.
Des frais pourront être facturés en cas d’odeur persistante de fumée après le départ du client.
5.3 – Bons cadeaux
Lors de l’achat, le Bon Cadeau est assorti d’une période de validité spécifique, sous réserve de la disponibilité des services offerts par le
Spa. Les frais de transport jusqu’au Spa ne sont pas inclus dans le Bon Cadeau et restent à la charge du bénéficiaire.
Si le Bon Cadeau n’est pas utilisé pendant sa période de validité, en cas de perte, de vol ou de destruction, aucun remboursement ni compensation ne seront accordés. Toutefois, dans le cas où le bénéficiaire ne pourrait utiliser le Bon Cadeau dans le délai imparti, le Client est encouragé à contacter le Spa pour envisager d’autres arrangements.
Le Bon Cadeau est habituellement envoyé par e-mail sous forme de fichier PDF téléchargeable. Il doit être imprimé et présenté à la réception du Spa afin de bénéficier de la prestation. Seuls les originaux imprimés à partir de l’e-mail seront acceptés pour accéder aux services.
VI. Réservation
6.1 – Processus de réservation
Le processus de réservation peut être effectué de différentes manières, notamment en ligne via le Site, par téléphone, par e-mail, directement
sur place ou via un partenaire. Le Client doit fournir les informations requises pour effectuer la réservation, telles que ses coordonnées et les détails des services demandés.
6.2 – Acceptation du contrat
Le contrat de vente est conclu lorsque l’acheteur valide sa commande en cliquant sur le bouton approprié. L’acheteur bénéficie de la possibilité de modifier sa commande jusqu’à la validation finale.
L’engagement à travers une réservation ou un achat implique la préalable consultation et l’acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente (CGV).
Sur le Site, avant chaque réservation ou achat, le Client est invité à examiner attentivement les CGV ainsi que les conditions spécifiques
liées au tarif réservé ou à la politique d’annulation, le cas échéant, en cochant la case correspondante. Dans le cas de réservations ou d’achats
par email, téléphone, sur place ou via un partenaire, les CGV et les conditions spécifiques sont transmises par email au Client à l’adresse
fournie avant toute confirmation.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des détails des Services, de leur destination et des modalités de réservation, et avoir obtenu toute
information nécessaire auprès du Spa.
Il est de la responsabilité du Client de vérifier l’adéquation des Services à ses besoins avant toute réservation.
Les réservations sont nominatives et non cessibles à des tiers, conformément à l’accord entre les parties.
Une fois que le Client a effectué le processus de réservation et/ou d’achat dans les conditions prévues au présent Article VI, et procédé au
paiement, le Client reçoit un Email de Confirmation à l’adresse email qu’il a communiquée au Spa. Dans le cas d’une réservation effectuée via un partenaire, cet Email de confirmation est reçu directement par ledit partenaire.
Le Spa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site.
Toutefois, les réservations effectuées avant la modification des CGV resteront soumises aux conditions en vigueur au moment de la réservation.
6.5 – Livraison de la Prestation
À l’issue de la réalisation de la Prestation, cette dernière est considérée comme étant livrée dès lors qu’elle est remise au Client dans son intégralité ou dès lors qu’elle a été réalisée intégralement conformément à ce qui aura été convenu entre les Parties.
6.6 – Arrêt et interruption de la Prestation
La Prestation peut être arrêtée d’un commun accord entre les Parties ou à l’initiative de l’une des Parties en cas de non respect de l’autre des
engagements pris par elle auquel cas les dispositions légales et réglementaires sont applicables. En cas d’arrêt ou d’interruption de la
Prestation en cours de réalisation à l’initiative du Client et sauf accord entre les Parties, l’accord préalable sur les modalités de remboursement, le cas échéant, sera nécessaire. Le Spa se réserve le droit de facturer les prestations déjà effectuées jusqu’à l’interruption de la prestation, ainsi que les frais éventuels engagés.
VII. Conditions financières
Le montant des Services réservés est déterminé en fonction de la prestation sélectionnée par le Client, à la date et à l’heure convenues
lors de la réservation, et est détaillé dans l’Email de Confirmation.
Ces prix incluent toutes les taxes applicables.
Les Services réservés comprennent uniquement les prestations spécifiées dans l’Email de Confirmation. Tout service supplémentaire fourni par le Spa lors de la visite du Client sera facturé en sus du prix initial mentionné dans l’Email de Confirmation.
Bien que le Spa veille à l’exactitude des prix affichés sur son Site, toute erreur évidente de prix lors d’une réservation en ligne peut entraîner
le refus de fournir les Services concernés au prix erroné. Dans ce cas, le Spa informera le Client et proposera soit de maintenir la réservation
au prix correct, soit d’annuler la réservation avec remboursement.
Les prix affichés sur le Site peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, mais les nouvelles tarifications ne s’appliqueront qu’aux
réservations effectuées après leur mise à jour.
Pour certaines réservations, un acompte ou un prépaiement peut être requis, dont le montant et les modalités seront précisés avant la validation de la réservation. En cas de non-paiement de cet acompte, le Spa se réserve le droit de ne pas honorer la réservation.
7.2 – Politique de garantie, de prépaiement et de paiement des Services
Lors de la réservation d’un Service, le Client peut être invité à garantir sa réservation ou à effectuer un prépaiement. Cette garantie ou ce
prépaiement peut être réalisée en fournissant ses coordonnées bancaires sur le Site ou en suivant un lien reçu par email.
Les modalités de paiement sont présentées avant toute réservation, soit dans l’Offre de Services, soit dans l’Email de Confirmation.
Un montant correspondant aux arrhes est débité lors de la réservation. Ces arrhes peuvent être remboursables ou non selon les conditions
spécifiées.
En cas d’annulation avant la Date Limite d’Annulation, les arrhes remboursables sont restituées. Dans le cas contraire, elles sont conservées par le Spa, soumises à la TVA ou aux taxes locales.
Le Client sélectionne son mode de règlement à l’issue de sa réservation et dispose de la possibilité de régler par :
– Espèces, sur place,
– Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express…)
VIII. Droit de rétractation
Il est rappelé que, conformément à la législation en vigueur et notamment à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est applicable aux Services proposés par le Spa, étant donné leur nature spécifique et la nécessité de les fournir à une date
ou selon une période déterminée.
8.2 – Droit de rétractation des Bons Cadeaux
Dans le cadre de l’achat de bons cadeaux, conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sous réserve qu’il n’y ait pas eu un commencement de réalisation de la Prestation à sa demande et à compter :
I. Pour les bons cadeaux physiques (coffrets cadeaux), du jour où le bénéficiaire, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du coffret cadeau ;
II. Pour les chèques cadeaux ou les bons cadeaux envoyés par voie numérique, de la réception de l’e-mail de confirmation.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client adressera sa décision de rétractation de manière non ambiguë, avant l’expiration du délai de quatorze jours, une déclaration écrite, adressée par voie postale ou électronique aux coordonnées communiquées
ci-avant dans les Présentes CGV.
Si le client exerce son droit de rétractation dans les délais impartis, le bon cadeau doit être retourné au Spa dans son emballage d’origine (non-ouvert) et complet, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir informé le Spa de sa décision de rétractation. Le
Spa effectuera le remboursement du bon cadeau dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour où il a été informé de la décision de rétractation, en utilisant le mode de paiement original, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
IX. Politique d’annulation et de no-show
9.1 – Annulation ou modification du fait du Client
En cas d’annulation, qu’elle soit intégrale ou partielle (incluant une arrivée ultérieure ou un départ anticipé du Client), ou en cas de
non-présentation du Client aux dates et heures réservées (« no show »), le Spa se réserve le droit de remettre en vente le Service concerné. Le Client est encouragé à souscrire une assurance correspondant à ses besoins, car le Spa décline toute responsabilité concernant les changements d’horaire ou les retards liés aux compagnies de transport pouvant entraîner des arrivées tardives.
Toute modification ou annulation de rendez-vous effectuée moins de 24 heures à l’avance entraînera la facturation complète de l’acompte.
9.2 – Annulation du fait du Spa
En cas d’annulation de la réservation par le Spa pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que des circonstances imprévues ou
des contraintes opérationnelles, le client sera informé dans les meilleurs délais et toute somme prépayée lui sera intégralement remboursée.
9.3 – Irrégularité de réservation
Si une réservation ou un paiement est jugé irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux en raison d’une action du Client, le Spa se réserve le droit d’annuler la réservation, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier. Selon la Politique d’Annulation, des frais d’annulation peuvent être facturés par le Spa, et le montant total ou partiel des Services réservés peut être prélevé sur les montants déjà payés d’avance. De plus, le Spa se réserve le droit de remettre en vente le Service concerné.
9.4 – Réclamation – Information
Les contestations concernant l’exécution ou la mauvaise exécution des Services doivent être communiquées par écrit au Spa via les coordonnées de contact fournies à l’article III et sur l’onglet « Contact » du Site, afin de faciliter leur traitement.
X. Stipulations générales
limitée aux montants des Prestations vendues. Elle ne repose en aucun cas sur les conséquences directes ou indirectes, que ce soit sur les
personnes ou sur les biens, de tout dommage ou dysfonctionnement d’une Prestation en dehors de dispositions légales d’ordre public, en cas de mauvais usage de la Prestations et des services proposés, du contenu et de toute cause étrangère au Prestataire.
Le Site ne pourra pas être tenu responsable des dommages et préjudices de toute nature que ce soit, qui pourraient entrainer des erreurs ou omissions dans les contenus, un manque de disponibilité du Site ou la transmission de virus, programmes malicieux ou nuisibles et ce, malgré le fait que toutes les mesures technologiques ayant pour objectif d’éviter ce désagrément ont été adoptées. Le Site décline toute responsabilité quant aux conséquences éventuelles de la connexion d’un Utilisateur au Site par un réseau internet non sécurisé et/ou défaillant.
Tout Utilisateur s’engage à faire un usage approprié du Site, à fournir des informations véridiques sur sa structure, ses coordonnées et sur toutes les informations communiquées à l’occasion de sa demande d’inscription.
10.2 – Protection des données personnelles
Le Spa collecte et traite les données personnelles des Clients conformément à sa politique de confidentialité, disponible sur son Site.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) n°2016/679, le Client dispose d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition, d’effacement, d’oubli et de rectification sur ses données personnelles en contactant le Prestataire :
Par e-mail à l’adresse suivante : contact@puymarteau.com
Par courrier à l’adresse suivante : 36 Allée de Puymarteau, 24310 Brantôme en Périgord
10.3 – Protection intellectuelle
Conformément à l’article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l’adaptation, la
transformation ou la reproduction par un art ou un procédé quelconque ». Le Client reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle
relatifs aux Services, y compris leur contenu visuel ou sonore, les textes, les mises en page, les illustrations, les photographies, les documents et tout autre élément mis à sa disposition, restent la propriété exclusive du Prestataire. Le Client bénéficie uniquement d’un droit d’utilisation des Services conformément à leur usage prévu, aux consignes et aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Le Prestataire conserve tous les droits d’auteur et de propriété industrielle sur sa marque, ses produits, ses dessins, ses modèles, ses photos, ses catalogues et ses documentations techniques. Toute copie, reproduction ou réutilisation de ces éléments sans autorisation écrite préalable du Prestataire est strictement interdite et expose son auteur à des poursuites judiciaires.
10.4 – Force majeure
La responsabilité du Prestataire ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations
décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
10.5 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. La loi française et les tribunaux français sont compétents en cas de contestation ou de litige intervenant entre les Parties.
Il est rappelé qu’en cas de litige entre le Spa et le Client, relatif au Contrat et/ou aux Services, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
Puymarteau Spa
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